1. Проверка до покупки
Бесплатная версия позволяет заранее проверить редактор, совместимость с компьютером и работу экспорта до приобретения Lifetime.
2. Право отказаться от покупки
Если закон предоставляет период для отказа от дистанционной покупки, включая общий 14-дневный срок для потребителей в ЕС, пользователь может обратиться в течение этого срока, если не применяется законное исключение для цифрового контента. В отдельных странах срок и условия могут отличаться.
3. Немедленное предоставление цифрового доступа
Если Lifetime включается сразу после оплаты, до начала предоставления доступа необходимо получить отдельное согласие и подтверждение в случаях, установленных законом. Там, где право на отказ может прекратиться после начала цифровой поставки, это происходит только при выполнении всех юридических условий. Право на защиту при неисправности или несоответствии сервиса сохраняется.
4. Обращение в поддержку или запрос возврата
Напишите с адреса аккаунта на support@vizbeat.app и укажите идентификатор операции PayPal, дату покупки и краткое описание ситуации. Не отправляйте пароль или полные данные карты. Запрос рассматривается с учётом применимого закона, настоящей политики и обстоятельств операции.
5. Срок и способ возврата
Одобренный возврат по возможности выполняется тем же способом, которым была произведена оплата. Применяется срок, установленный законом; при действии правил ЕС возврат при законном отказе обычно производится не позднее 14 дней после получения уведомления с учётом предусмотренных условий. На дату зачисления могут повлиять обработка банком или PayPal и конвертация валюты.
6. Техническая проблема или повторная оплата
Если доступ не появился, платёж прошёл дважды или серьёзная техническая проблема не позволяет использовать оплаченные функции, поддержка проверит аккаунт, операцию и диагностические сведения. Диагностика не отменяет обязательные способы правовой защиты.
7. Доступ после возврата
После завершения возврата связанное с операцией право Lifetime может быть отключено, а аккаунт переведён на Free. Проекты остаются на компьютере, однако последующий экспорт выполняется с возможностями текущего уровня доступа.
8. Споры PayPal
Защита покупателя и споры PayPal действуют отдельно и рассматриваются PayPal по собственным правилам. Предварительное обращение в VizBeat может ускорить решение проблемы с аккаунтом или предоставлением доступа, но не лишает пользователя права обратиться к платёжному провайдеру или использовать законный способ защиты.