Форма не работает?
Используйте почту как запасной способ, если обращение через форму не отправляется. Укажите версии VizBeat и Windows.
Написать на почту
Ответы, которые помогают вернуться к проекту.
Начните с ответов на частые вопросы о проектах, медиафайлах, экспорте и доступе. Если проблема связана с вашим компьютером, опишите её подробнее — мы поможем разобраться.
Начало работыС чего начать?+
Добавьте MP3 или WAV, выберите чистый проект или шаблон и собирайте композицию слой за слоем. Холст, свойства и таймлайн находятся в одном рабочем пространстве.
Начало работыНужен ли VizBeat интернет?+
Основной монтаж работает с локальными медиафайлами на компьютере. Интернет нужен для аккаунта, онлайн-каталога, уведомлений и обновлений.
ПроектыГде сохраняются файлы проектов?+
Папка проектов выбирается в настройках приложения. Файлы VizBeat имеют расширение .vizbeat и ссылаются на исходные локальные медиафайлы.
ПроектыЧто будет, если переместить медиафайл?+
VizBeat предложит найти потерянный файл. После повторной привязки слой восстановится без пересборки проекта.
ЭкспортПочему первый экспорт запускается не сразу?+
Перед записью кадров VizBeat подготавливает сцену, проверяет медиа и запускает доступный кодировщик. Для длинных и сложных проектов подготовка может занять больше времени.
ЭкспортКакие параметры экспорта доступны?+
Редактор поддерживает горизонтальный, вертикальный и квадратный форматы, разные значения частоты кадров и разрешения. Бесплатная версия экспортирует до 1080p с водяным знаком, Lifetime — до 4K без него.
АккаунтНужен ли лицензионный ключ?+
Нет. Доступ привязан к аккаунту VizBeat. Войдите с адресом электронной почты и паролем — приложение автоматически определит бесплатный уровень или Lifetime.
АккаунтСколько компьютеров поддерживает аккаунт?+
Экран аккаунта показывает допустимое количество устройств и активные компьютеры. Старое устройство можно отключить перед входом на новом.
ШаблоныМожно ли изменить официальный шаблон?+
Да. Шаблон создаёт обычные редактируемые слои. Заменяйте медиа, двигайте элементы, меняйте цвета и оставляйте только нужную структуру.
ШаблоныМогут ли пользователи обмениваться своими шаблонами?+
VizBeat поддерживает экспорт и импорт пользовательских шаблонов. Официальные серверные коллекции хранятся отдельно от личных.
КонфиденциальностьVizBeat загружает мою музыку?+
Приложение использует исходный медиафайл на вашем компьютере. Добавление трека в проект само по себе не отправляет его на сервер.
КонфиденциальностьЧто приложить к сообщению об ошибке?+
Укажите версии VizBeat и Windows, действие перед ошибкой и диагностический код из приложения. Не отправляйте личные медиафайлы, пока поддержка отдельно их не запросит.
ОТПРАВИТЬ ОБРАЩЕНИЕ
Расскажите, что произошло.
Обращение сохранится в поддержке VizBeat и получит номер. Войдите в аккаунт, чтобы следить за перепиской; важные ответы также могут приходить на почту.
Никогда не указывайте пароль, данные банковской карты и не прикладывайте личные медиафайлы.Следите за перепиской
В аккаунте можно прочитать ответы, продолжить обращение или создать новый запрос в поддержку.
Открыть аккаунт
СООБЩЕСТВО И НОВОСТИ
Открыть TelegramОфициальный Telegram-канал VizBeat
Подписывайтесь на новости продукта, анонсы функций и новые шаблоны. Со временем канал станет площадкой, где авторы смогут обмениваться идеями и показывать свои работы.